Destek & Sık Sorulan Sorular
Bir sorun mu yaşıyorsun, bir özellik mi öneriyorsun, yoksa hesabınla ilgili bir konu mu var? Aşağıda en sık sorulanları bulabilir, bulamadığını doğrudan bize sorabilirsin.
E-posta: hazalo.aatg@gmail.com
Konu satırına sorununun kısa özetini yazarsan daha hızlı dönebiliriz.
Hesap & Giriş
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şu an şifre sıfırlama bağlantısı uygulama içinde aktif olmadığı için hazalo.aatg@gmail.com adresine kayıtlı e-postanı yazarak ulaş; manuel olarak sıfırlama bağlantısı göndereceğiz. Bu özellik yakında uygulama içinden de kullanılabilir olacak.
E-posta adresimi nasıl değiştiririm?
E-posta değişikliği için kayıtlı e-postanla destek adresine yaz; kimliğini doğruladıktan sonra adresini güncelleriz.
Hesabımı silmek istiyorum.
Uygulamadan: Profil → Hesap Ayarları → Hesabımı Sil. Web üzerinden: Hesap Silme sayfasını kullan. Detaylar için Gizlilik Politikası'nın 10. maddesini oku.
AI Soru Koçu (Mira)
Mira neden cevabı doğrudan vermiyor?
Mira, Sokratik öğretim yöntemiyle çalışır: cevabı doğrudan vermek yerine seni doğru sonuca götürecek soruları ardı ardına sorar. Amaç ezber değil, soruyu anlamak ve benzer soruları kendi başına çözebilmek.
Mira yanlış / mantıksız bir şey söyledi.
Mira bir AI dil modeli olduğundan zaman zaman hata yapabilir. Şüphelendiğin yanıtları kaynakla doğrula. Sürekli karşılaşıyorsan ekran görüntüsü ile bize bildir; modeli iyileştirmek için kullanırız.
Soru fotoğrafı yüklenmiyor.
İnternet bağlantını kontrol et. Fotoğraf 10 MB'ı aşmamalı ve JPG / PNG / WEBP / GIF formatında olmalı. Hâlâ çalışmıyorsa hata mesajını bize ilet.
Abonelik & Ödeme
Pro plan ne içeriyor?
Pro plan; sınırsız AI sohbeti, gelişmiş haftalık plan oluşturma, detaylı performans analizi ve öncelikli destek içerir. Güncel özellikler için uygulama içindeki Pro'ya Geç ekranını gör.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Google Play Store'u aç → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → StudyMind → İptal Et. İptal sonrası mevcut dönem sonuna kadar Pro özellikler aktif kalır.
İade alabilir miyim?
Satın almadan sonraki 48 saat içinde Google Play üzerinden otomatik iade talep edebilirsin: play.google.com/refunds. Bu süre dolduktan sonra istisnai talepler için bize yaz.
Aboneliğim aktif ama Pro özellikler açılmadı.
Uygulamayı tamamen kapatıp tekrar aç. Açılmıyorsa Profil → Aboneliği Yenile dokun. Sorun devam ederse Google Play satın alma kimliğinle (siparişnumarası) bize yaz.
İzinler & Gizlilik
Ekran süresi takibi (PACKAGE_USAGE_STATS) zorunlu mu?
Hayır, isteğe bağlı. Uygulama bu izin olmadan da çalışır; ekran süresi analizi özelliği yalnızca izin verirsen aktiftir. İzni cihaz Ayarları → Uygulamalar → StudyMind → İzinler yolundan istediğin an iptal edebilirsin.
Verilerim nerede saklanıyor?
Avrupa'daki sunucularda şifrelenmiş diskte saklanır. AI sohbetleri yanıt üretimi için Anthropic'in (ABD) sunucularına aktarılır. Tüm detay için Gizlilik Politikası'nı oku.
Hata Bildirimi
Uygulamada bir hata mı buldun? Şunları yazıp e-posta gönder:
- Hangi ekranda, ne yapmaya çalıştın?
- Ne oldu (kısa açıklama veya ekran görüntüsü)?
- Cihaz modeli ve Android sürümü.
- Uygulama sürümü (Profil → Hakkında'da yer alır).